التسليم والشحن
وقت التسليم: عندما يتم استلام الطرد من قبل شركة النقل لدينا:
- الولايات المتحدة الأمريكية، كندا: 5-8 أيام عمل
- أوروبا، المملكة المتحدة: 6- 9 أيام عمل
- أستراليا: 6-9 أيام عمل
- بقية العالم: 9-12 يوم عمل
فاتتك عملية شراء العنصر المفضل لديك? أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا على support@hellovichy.com and وسنزودك بالمعلومات المتعلقة بإعادة المخزون وما إذا كان هناك وقت وصول متوقع أم لا. تم بيعه بالكامل ومعروض للبيع? من المحتمل ألا يعود هذا المنتج مرة أخرى، ولكن تواصل مرة أخرى مع فريقنا للاستفسار.
قد يكون من الشائع اختفاء الطرود خلال فترات الذروة، وأحيانًا حتى خلال الأيام الأكثر هدوءًا. إذا كنت تعتقد أن هذا قد حدث لك، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@hellovichy.com. يرجى تضمين اسمك ورقم الطلب ووصف العناصر. سنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
ننصح بمراقبة التتبع الذي نقدمه عن كثب، ولكن من الجيد أيضًا وضع التتبع الخاص بك في رابط الخدمة البريدية في بلدك لتلقي تحديثات أسرع. تجدر الإشارة إلى أن التأخيرات الجمركية يمكن أن تضيف ما يصل إلى 5-10 أيام عمل إلى طلب بريدي قياسي أو سريع، لذا يرجى السماح بذلك. ولكن يمكنك التواصل بالطبع مع أي استفسارات في أي وقت!
مع استمرارنا في النمو، نأمل أن نقدم للعملاء خيار الإرجاع المجاني، ولكن في الوقت الحالي تقع على عاتق العملاء مسؤولية تغطية تكلفة الإرجاع.
الطلبات والمدفوعات
إذا لم يتم اختيار طلبك وتعبئته بعد، فيمكنك طلب الإلغاء. سيتم إصدار بطاقة هدايا لك بقيمة العنصر/العناصر التي ترغب في إلغائها. وبما أن هذا تغيير في الرأي، فلا يمكننا تقديم استرداد. إذا كانت لديك أية أسئلة، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لفريقنا على support@hellovichy.com.
سنبذل قصارى جهدنا لإجراء أي تغييرات على طلبك قبل إرساله ولكن للأسف لا يمكننا ضمان إمكانية ذلك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعة واحدة من تقديم طلبك لضمان أفضل فرصة لفريقنا لإجراء أي تحديثات ذات صلة بعنصر أو عنوان بريدي. (هذا لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع. سوف نقوم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أول فرصة متاحة صباح يوم الاثنين). قد تكون هناك أيضًا تأخيرات أخرى ستمنعنا من إجراء تعديلات في الوقت المناسب، مثل العطلات الرسمية وفترات التخفيضات.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلبات الدولية في هذا الوقت (بخلاف تعديلات العناوين) . نعتذر عن الإزعاج ونأمل أن نتمكن من تقديم ذلك في المستقبل.
في معظم الحالات، من المرجح أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح أو تم إرساله إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يرجى إرسال اسمك ورقم الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى support@hellovichy.com with بعد التحقق من ذلك. سيقوم فريقنا بتعديل ذلك لك في أقرب وقت ممكن لضمان تلقي جميع تحديثات التتبع.
في الوقت الحالي، لا نقدم عمليات شراء أو استلام من المتجر. ومع ذلك، يسعدنا أن نعلن أننا سنفتتح متجرًا قريبًا!
اشترك في نشرتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع، وستتم دعوتك لحضور الافتتاح الكبير. كن أول من يجرب متجرنا الجديد وعروضنا الحصرية!
تقبل Hello Vichy الدفع عبر Amex وVisa وMastercard وApple Pay وDiscover وGoogle Pays وبطاقات الهدايا وإشعارات الائتمان.
العوائد وملاحظات الائتمان
أول شيء هو التأكد من أن عودتك تتوافق مع متطلبات الإرجاع لدينا. يمكنك بعد ذلك اتباع الرابط أدناه لإرسال الإقرار الخاص بك خلال 14 يوم عمل من استلامه. إذا كنت عميلاً دوليًا، فسوف تحتاج إلى اتباع تعليمات الإرجاع الموجودة على صفحة الإرجاع الخاصة بنا ذات الصلة بموقعك. في الوقت الحالي، لا نقدم عمليات إرجاع مجانية.
ارجع إلى صفحة الإرجاع.
في هذه المرحلة، لا يمكننا تقديم تبادل مباشر، ولكن يمكنك إرسال العنصر الخاص بك مرة أخرى للحصول على رصيد متجر ثم إعادة شراء الحجم الصحيح.
نحن للأسف لا نقدم المبالغ المستردة (راجع الرابط أدناه للتعرف على معاييرنا بشأن قبول المبالغ المستردة). يرجى أيضًا الاطلاع على سياسة استرداد الأموال للعناصر التي تم شراؤها من مجموعة Ever After الخاصة بنا
لمزيد من المعلومات، يرجى صفحة المرتجعات.
هل تريد الاطلاع على سياسات الإرجاع الخاصة بنا? فقط انقر هنا !