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É comum que encomendas desapareçam durante os períodos de pico e, às vezes, até mesmo em dias mais tranquilos. Se você acredita que isso aconteceu com você, o primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone support@hellovichy.com. Inclua seu nome, número do pedido e uma descrição dos itens. Ajudaremos você a resolver o problema o mais rápido possível.

Recomendamos que você acompanhe de perto o rastreamento que fornecemos, mas também é uma boa ideia adicionar o link de rastreamento ao serviço postal do seu país para receber atualizações mais rápidas. Vale ressaltar que os atrasos na alfândega podem levar de 5 a 10 dias úteis para um pedido de correio padrão ou expresso, portanto, leve isso em consideração. Mas, claro, entre em contato conosco a qualquer momento para esclarecer quaisquer dúvidas!

À medida que continuamos a crescer, esperamos oferecer aos clientes a opção de devoluções gratuitas. No entanto, neste momento, é de responsabilidade do cliente cobrir o custo da devolução.

Se o seu pedido ainda não foi separado e embalado, você pode solicitar o cancelamento. Você receberá um vale-presente no valor do(s) item(ns) que deseja cancelar. Como se trata de uma mudança de ideia, não podemos oferecer reembolso. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para nossa equipe em support@hellovichy.com.

Faremos o possível para fazer quaisquer alterações em seu pedido antes do envio, mas infelizmente não podemos garantir isso é possível. Envie-nos um e-mail dentro de 1 hora após fazer seu pedido para garantir a melhor chance de nossa equipe fazer quaisquer atualizações relevantes para um item ou endereço postal. (Isso exclui fins de semana. Responderemos aos seus e-mails na primeira oportunidade disponível, na segunda-feira de manhã). Também pode haver outros atrasos que nos impeçam de fazer alterações a tempo, como feriados e períodos de vendas.

Observe que não podemos fazer alterações em pedidos internacionais neste momento (exceto ajustes de endereço). Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos poder oferecer isso no futuro.

Na maioria das circunstâncias, é mais do que provável que você tenha inserido seu endereço de e-mail incorretamente ou que ele tenha sido enviado para sua pasta de spam. Envie um e-mail support@hellovichy.com with seu nome e número do pedido após verificar isso. Nossa equipe corrigirá isso para você o mais breve possível para garantir que você receba todas as atualizações de rastreamento.

No momento, não oferecemos compras ou retiradas na loja. No entanto, temos o prazer de anunciar que em breve abriremos uma boutique!

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A primeira coisa a fazer é garantir que sua declaração esteja de acordo com nossos requisitos de devolução. Você pode então seguir o link abaixo para envie sua declaração dentro de 14 dias úteis após o recebimento. Se você for um cliente internacional, precisará seguir as instruções de devolução em nossa página de devoluções relevantes para sua localização. No momento, não oferecemos devoluções gratuitas.

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Neste momento, não podemos oferecer uma troca direta, mas você pode enviar seu item de volta para obter um crédito na loja e depois comprar novamente o tamanho correto.

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