موعد التسليم :عندما يتم استلام الطرد من قبل شركة الشحن الخاصة بنا:

• الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: 5-8 أيام عمل
• أوروبا والمملكة المتحدة: 6-9 أيام عمل
• أستراليا: 6-9 أيام عمل
• باقي العالم: 9-12 يوم عمل

هل فاتتك فرصة شراء منتجك المفضل؟ راسل فريقنا على البريد الإلكترونيsupport@hellovichy.com and سنزودك بمعلومات حول إعادة التخزين وما إذا كان هناك تاريخ تقديري للوصول أم لا. هل نفدت الكمية وأصبحت معروضة للبيع؟ من المحتمل ألا تتوفر مرة أخرى، ولكن تواصل مع فريقنا واستفسر.

قد يكون من الشائع اختفاء الطرود خلال فترات الذروة، وأحيانًا حتى خلال الأيام الأكثر هدوءًا. إذا كنت تعتقد أن هذا حدث لك، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@hellovichy.com يرجى تضمين اسمك ورقم الطلب ووصف العناصر. وسنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ننصحك بمراقبة خدمة التتبع التي نقدمها عن كثب، ولكن من الجيد أيضًا وضع خدمة التتبع الخاصة بك في رابط خدمة البريد في بلدك لتلقي تحديثات أسرع. تجدر الإشارة إلى أن تأخيرات الجمارك قد تصل إلى 5-10 أيام عمل لطلب بريد عادي أو سريع، لذا يُرجى مراعاة ذلك. ولكن بالطبع يمكنك التواصل معنا في أي وقت لأي استفسارات!

مع استمرارنا في النمو، نأمل أن نقدم للعملاء خيار الإرجاع المجاني، ولكن في الوقت الحالي تقع على عاتق العملاء مسؤولية تغطية تكلفة الإرجاع. 

إذا لم يتم اختيار طلبك وتعبئته بعد، فيمكنك طلب الإلغاء. سيتم إصدار بطاقة هدايا لك بقيمة المنتج/المنتجات التي ترغب في إلغائها. نظرًا لأن هذا هو تغيير في رأيك، فلا يمكننا تقديم استرداد. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى مراسلة فريقنا عبر البريد الإلكتروني علىsupport@hellovichy.com .

سنبذل قصارى جهدنا لإجراء أي تغييرات على طلبك قبل الشحن ولكن للأسف لا يمكننا ضمان ذلك  هذا ممكن. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك للتأكد من  أفضل فرصة لفريقنا لإجراء أي تحديثات ذات صلة  عنصر أو عنوان بريدي. (هذا يستثني عطلات نهاية الأسبوع. سنرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أول فرصة متاحة صباح يوم الاثنين). قد تكون هناك أيضًا تأخيرات أخرى تمنعنا من إجراء التعديلات في الوقت المناسب مثل العطلات الرسمية وفترات المبيعات.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلبات الدولية في الوقت الحالي (بخلاف تعديلات العنوان). نعتذر عن الإزعاج ونأمل أن نتمكن من تقديم هذه الخدمة في المستقبل. 

في معظم الحالات، من المرجح أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح أو تم إرساله إلى مجلد البريد العشوائي، يرجى إرسال بريد إلكترونيsupport@hellovichy.com with أدخل اسمك ورقم طلبك بعد التحقق من ذلك. سيعمل فريقنا على تعديل ذلك لك في أقرب وقت ممكن لضمان حصولك على جميع تحديثات التتبع.

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الشراء داخل المتجر أو الاستلام. ومع ذلك، يسعدنا أن نعلن أننا سنفتتح متجرًا قريبًا!

اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتبقى على اطلاع دائم، وسوف تتم دعوتك لحضور حفل الافتتاح الكبير. كن أول من يستمتع بتجربة متجرنا الجديد وعروضنا الحصرية!

مرحباً، تقبل Vichy الدفع عبر Amex وVisa وMastercard وApple Pay وDiscover وGoogle Pays وبطاقات الهدايا ومذكرات الائتمان.

أول شيء هو التأكد من أن عودتك تتوافق مع متطلبات الإرجاع لدينا. يمكنك بعد ذلك اتباع الرابط أدناه  قم بتقديم إقرارك خلال  14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج. إذا كنت عميلاً دوليًا، فسوف تحتاج إلى اتباع إرشادات الإرجاع على صفحة الإرجاع الخاصة بموقعك. في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الإرجاع مجانًا. 

راجع موقعنا  صفحة الإرجاع . 

في هذه المرحلة لا يمكننا تقديم تبادل مباشر، ولكن يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك للحصول على رصيد في المتجر ثم إعادة شراء المقاس الصحيح.

لسوء الحظ، لا نقدم خدمة استرداد الأموال (راجع الرابط أدناه لمعرفة معاييرنا بشأن قبول استرداد الأموال). يُرجى أيضًا الاطلاع على سياسة استرداد الأموال الخاصة بالعناصر التي تم شراؤها من مجموعة Ever After الخاصة بنا

لمزيد من المعلومات الرجاء  ملكنا  صفحة الإرجاع . 

هل تريد الاطلاع على سياسات الإرجاع لدينا؟ فقط انقر فوق هنا !