Délai de livraison : Lorsque le colis a été récupéré par notre transporteur :

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• Europe, Royaume-Uni : 6-9 jours ouvrés
• Australie : 6-9 jours ouvrés
• Reste du monde : 9-12 jours ouvrés

Vous n'avez pas pu acheter votre article préféré? Envoyez un e-mail à notre équipe support@hellovichy.com and et nous vous fournirons des informations concernant un réapprovisionnement et s'il existe ou non une ETA. Épuisé et en vente? Il est probable que cela ne reviendra pas, mais contactez à nouveau notre équipe et renseignez-vous.

Il peut être courant que des colis disparaissent pendant les périodes de pointe, et parfois même pendant les jours plus calmes. Si vous pensez que cela vous est arrivé, la première étape consiste à contacter notre équipe d'assistance à support@hellovichy.com. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et une description des articles. Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons de garder un œil attentif sur le suivi que nous fournissons, mais c'est également une bonne idée de mettre votre suivi dans le lien du service postal de votre pays pour recevoir des mises à jour plus rapides. Il convient de noter que les retards douaniers peuvent ajouter jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables à une commande postale standard ou express, veuillez donc en tenir compte. Mais bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question !

Au fur et à mesure de notre croissance, nous espérons offrir aux clients la possibilité de retours gratuits, mais pour le moment, il est de la responsabilité du client de couvrir les frais de retour. 

Si votre commande n'a pas encore été récupérée et emballée, vous pouvez demander une annulation. Vous recevrez une carte-cadeau d’un montant correspondant à la valeur du ou des articles que vous souhaitez annuler. Comme il s’agit d’un changement d’avis, nous ne pouvons pas proposer de remboursement. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à support@hellovichy.com.

Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications à votre commande avant l'expédition, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela soit possible. Veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure suivant le passage de votre commande pour garantir que notre équipe ait les meilleures chances d'apporter des mises à jour pertinentes à un article ou à une adresse postale. (Cela exclut les week-ends. Nous répondrons à vos e-mails dès que possible le lundi matin). Il peut également y avoir d'autres retards qui nous empêcheront d'apporter des modifications à temps, par exemple pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes internationales pour le moment (autres que les ajustements d'adresse). . Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir proposer cela à l'avenir. 

Dans la plupart des cas, il est plus que probable que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail ou qu'elle ait été envoyée dans votre dossier spam. Veuillez envoyer support@hellovichy.com with votre nom et votre numéro de commande après avoir vérifié cela. Notre équipe modifiera cela pour vous dès que possible afin de garantir que vous recevez toutes les mises à jour de suivi.

Pour le moment, nous ne proposons ni achats ni retraits en magasin. Cependant, nous sommes ravis d'annoncer que nous ouvrirons bientôt une boutique !

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La première chose à faire est de vous assurer que votre retour est conforme à nos exigences en matière de retour. Vous pouvez ensuite suivre le lien ci-dessous pour soumettre votre retour dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous êtes un client international, vous devrez suivre les instructions de retour sur notre page de retours correspondant à votre emplacement. Pour le moment, nous n'offrons pas de retours gratuits. 

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À ce stade, nous ne pouvons pas proposer un échange direct, mais vous pouvez renvoyer votre article pour obtenir un crédit en magasin afin de racheter ensuite la bonne taille.

Nous n'effectuons malheureusement pas de remboursement (voir le lien ci-dessous pour connaître nos critères d'acceptation des remboursements). Veuillez également consulter la politique de remboursement pour les articles achetés dans notre collection Ever After

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